近年来，县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，坚持“软硬”件两手抓，切实推动信访事项妥善化解，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

       打造温馨硬件条件，让信访有力度。我县秉承方便群众、服务群众的原则，对群众来访接待室进行了合理布局，打造便民利民温馨场所。同时，规范全县13个乡镇的来访接待室，新增硬件设施，达到了区、市纪委的接访规范化要求。在全县124个行政村设立举报箱，并设有专门的管理人员定期开箱受理信访举报件。在1284个村民小组及县城范围内醒目的宣传栏内张贴信访举报指南，方便群众举报。

       提升软件服务质量，让信访有温度。我县着力提高软件服务质量，工作人员做到在接访中热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求。为保证举报受理工作质量，县纪委监委专门规定相关工作流程；针对咨询类或业务外信访问题引导群众向相关部门办理，对于纪检监察业务范围内的信访问题，通过线上线下流转相结合的方式及时受理处置，并根据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，责任明确。

       强化跟踪督办落实，让信访有速度。强化跟踪督办落实。县纪委监委信访室加强与案件监督管理室、纪检监察一、二、三室等部门的交流互动，强化对信访问题线索的跟踪督办，严格办理时限和办理质量，做到件件跟踪落实，确保问题线索核查到位、违纪问题处理到位，实名举报反馈到位。截至目前，今年共受理信访举270件，办结191件。