天等县以增强工作“动力”、 深挖工作“潜力”、争取工作“助力”、保持工作“活力”为准绳，打造“四个一”信访举报工作平台，及时就地解决信访问题。

　　开通一部县长信访热线电话，领导重视增动力。
 

　　为进一步畅通群众诉求渠道，天等县开通了县长热线电话，安排专人24小时负责接听，并落实一名分管领导负责协调有关事项。热线电话主要受理、处理群众反映的对政府工作、行政机关及其工作人员的投诉、意见和建议；群众日常生活中遇到的困难和问题；群众反映的社情民意；解答群众咨询等问题。通过这一举措，群众实现了足不出户就能反映问题，这一做法得到广大边远山区老百姓和外出务工人员的认可。据统计，热线电话开通以来，群众通过电话反映问题98件（次），现场答疑解决56件（次），转信访部门跟踪办理25件（次）。

　　建好一个群众来访接待中心，打牢基础挖潜力。

　　为了让群众诉求有去处，领导接访有平台，“事要解决”有保障，该县设立了群众来访接待中心。中心集接待来访、政策宣传、法律咨询、调处化解矛盾纠纷为一体，设有接访登记处、综合接访室、领导接待室、调解室等信访举报工作基础机构。据统计，自中心建立以来，共调处化解各类矛盾纠纷158件，大量初信初访反映的事项在中心及时得到解决，一些缠访、闹访人员，经过中心的耐心协调，最终主动放弃了继续走访的念头。

　　成立一个大小信访联动工作站，协调配合寻助力。

　　该县成立了大小信访联动工作站，即通过将县委县政府信访局的“大信访”和县纪委监察局信访室的“小信访”整合联办，在信访工作力量和信息无缝对接上寻找助力，重点解决信访难点问题。工作站坚持“五个不放过”，即信访责任不落实不放过，问题不解决不放过，问题线索排查不到位不放过，事态不平息不放过，推诿扯皮不问责不放过等。主要受理群众对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举和申诉，受理反映问题与提出利益诉求相互交织的信访举报，此举进一步拓宽了问题线索收集渠道。

　　开设一个信访专用网络邮箱，创新载体添活力

　　天等县开通了信访专用网络电子邮箱并对外公开，还专门建立了信访邮箱管理使用制度，落实专人负责收集信访问题。自开通电子信访邮箱，天等县经邮箱收集的信访问题数量呈上升趋势，新载体的信访方式成为群众反映诉求的新常态。目前，天等县正致力于将网上信访继续向乡镇、村居等最末梢延伸。
 

 

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编辑： 罗春婷